Polityka zwrotów i reklamacji

Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy dotyczące produktów cyfrowych (ebooków, kursów online, materiałów audio i wideo) sprzedawanych za pośrednictwem strony magdalenasieniek.com.

Sprzedawcą jest Naturally You Emotional Space Ltd, spółka zarejestrowana w Wielkiej Brytanii (Companies House number: 17004568), z siedzibą pod adresem: 21 Wentworth Close, Camblesforth, Selby, YO8 8JZ, United Kingdom.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Wyjątek dla produktów cyfrowych

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W praktyce oznacza to, że składając zamówienie i akceptując odpowiednie oświadczenia w koszyku (m.in. zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia), rezygnujesz z prawa do zwrotu produktu po rozpoczęciu jego pobierania lub odtwarzania.

Kiedy zwrot przysługuje

Mimo powyższego, zwrot lub wymiana produktu cyfrowego są możliwe w następujących sytuacjach:

Plik jest uszkodzony lub nie można go pobrać mimo wielokrotnych prób
Wystąpił błąd techniczny po naszej stronie uniemożliwiający korzystanie z produktu
Produkt znacząco różni się od opisu zamieszczonego na stronie
Dokonano podwójnej płatności za ten sam produkt

W każdym z powyższych przypadków otrzymasz pełny zwrot pieniędzy lub – jeśli to możliwe – dostęp do poprawnej wersji produktu.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Jeśli uważasz, że Twoja sytuacja kwalifikuje się do zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem: zakupy@magdalenasieniek.com

W wiadomości podaj:

Imię i nazwisko
Numer zamówienia
Datę zakupu
Opis problemu (im więcej szczegółów, tym szybciej rozpatrzymy zgłoszenie)
Ewentualne zrzuty ekranu lub inne materiały pomocne w weryfikacji

Czas rozpatrzenia

Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia – do 2 dni roboczych
Rozpatrzenie reklamacji – do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia
Zwrot pieniędzy (jeśli przysługuje) – do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia, na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie

Jeśli zwrot nie pojawi się na Twoim koncie w tym czasie, prosimy o ponowny kontakt – sprawdzimy status transakcji wspólnie z operatorem płatności.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku braku porozumienia, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Możesz w szczególności zwrócić się do platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres:

E-mail: zakupy@magdalenasieniek.com Adres firmy: Naturally You Emotional Space Ltd, 21 Wentworth Close, Camblesforth, Selby, YO8 8JZ, United Kingdom

Polityka obowiązuje od dnia 30/03/2026. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian. Aktualna wersja zawsze dostępna na stronie magdalenasieniek.com.